Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar conta ou usar qualquer recurso da plataforma Balu (baluhub.com.br e subdomínios) você concorda com estes Termos e com nossa Política de Privacidade. Se não concorda, não use a plataforma.

2. O que oferecemos

A Balu é uma plataforma SaaS multitenant que une CRM, projetos, financeiro, criação e Squad de IA para agências de marketing. Os recursos contratados variam conforme o plano (Solo, Estúdio, Holding) descrito em /#planos.

3. Conta e responsabilidades

• Você é responsável pela veracidade das informações cadastradas.
• É responsável pela guarda da senha e pelo uso adequado pela sua equipe.
• Conteúdo enviado pra plataforma (clientes, leads, peças criativas) é de sua propriedade — apenas armazenamos e processamos a seu serviço.
• Você se compromete a usar a plataforma dentro da lei, sem violar direitos de terceiros nem enviar spam.

4. Pagamento e cancelamento

• Planos cobrados mensalmente via cartão de crédito ou boleto/PIX (parceiro Asaas).
• Período de teste de 14 dias sem cartão. Após o período, cobrança normal salvo cancelamento.
• Cancele a qualquer momento pelo painel ou pelo contato. Sem multa nem fidelidade.
• Reembolsos: período de teste é grátis; pós-teste, não há reembolso proporcional do mês já iniciado.

5. SLA

• Uptime alvo: 99,5% mensal (excluídas janelas de manutenção programadas).
• Atendimento: até 1h em horário comercial pra contas Estúdio e Holding; até 24h pra Solo.
• Backups diários, retenção de 30 dias.

6. Propriedade intelectual

A marca Balu, código-fonte, design e documentação são propriedade de Excluvia. Você recebe licença de uso enquanto for cliente ativo. Conteúdo criado por você na plataforma continua seu.

7. Uso de IA

O Balu inclui Squad de IA (geração de criativos, copy, sugestões). A IA observa, sugere e prepara — decisões automáticas só rodam em regras explicitamente ativadas por você (modo dry-run-first). Você é o responsável final por revisar e publicar peças geradas pela IA.

8. Limitação de responsabilidade

A Balu se compromete com qualidade técnica de classe mundial, mas não garante resultado comercial específico (ex: "vamos te dar X leads"). Resultados dependem de execução, mercado e produto do cliente. Limitação de indenização ao valor pago nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Suspensão e rescisão

• Podemos suspender ou rescindir contas que violem estes Termos, façam uso fraudulento, fiquem inadimplentes por +30 dias, ou comprometam segurança da plataforma.
• Em caso de rescisão, você tem 30 dias pra exportar seus dados.

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail.

11. Foro e lei aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Foro: Florianópolis/SC, salvo direitos do consumidor que prevejam foro do domicílio do cliente.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@balu.com.br.